Heike Birlenbach verlässt Swiss im September 2026

Ende September 2026 verlässt Heike Birlenbach die Fluggesellschaft Swiss. Seit Anfang 2024 verantwortete sie als Chief Commercial Officer die kommerziellen Bereiche der Airline. Im Zuge einer Neuausrichtung der Führungsstruktur innerhalb der Lufthansa Group entfällt die Position künftig auf Airline-Ebene.

Veränderungen in der Führungsstruktur

Während ihrer Zeit bei Swiss trieb Birlenbach mehrere strategische Vorhaben voran. So führte die Fluggesellschaft das neue Langstreckenprodukt Swiss Senses ein, entwickelte ihre Kundenstrategie weiter und baute Partnerschaften in der Schweiz aus. Darüber hinaus setzte sie Impulse für die Digitalisierung und Modernisierung des Kundenservices. Auch die Neuausrichtung von Swiss Worldcargo stieß das Unternehmen während ihrer Amtszeit an.

Nach Angaben von Swiss trug Birlenbach damit dazu bei, das Kundenerlebnis weiterzuentwickeln und den Premiumanspruch der Airline zu stärken. Ihren Schwerpunkt legte sie dabei auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden sowie auf die Weiterentwicklung kommerzieller Angebote.

Bevor Birlenbach Anfang 2024 zu Swiss wechselte, übernahm sie über viele Jahre verschiedene Führungsaufgaben innerhalb der Lufthansa Group. Sie arbeitete unter anderem in London, Amsterdam, Mailand, München und Frankfurt. Dort gestaltete sie die globale Vertriebsorganisation mit, förderte die Digitalisierung der Kundenkanäle und begleitete die Entwicklung neuer Produkt- und Servicekonzepte. Zudem setzte sie sich nach Unternehmensangaben kontinuierlich für eine konsequente Kundenorientierung und hohe Qualitätsstandards ein.

Zuständigkeiten werden neu verteilt

Im Zuge der Weiterentwicklung der Führungsstrukturen innerhalb der Lufthansa Group wird die Funktion des Chief Commercial Officer auf Airline-Ebene künftig nicht mehr fortgeführt. Die Verantwortung für das Kundenerlebnis bei Swiss übernimmt künftig CEO Jens Fehlinger. Swiss Worldcargo wird dem Finanzbereich zugeordnet.

Die kommenden Monate will das Unternehmen nutzen, um die Organisation langfristig auszurichten und den Übergang auf die neue Struktur sicherzustellen. Bis zum Ausscheiden von Birlenbach Ende September 2026 sollen die Zuständigkeiten entsprechend überführt werden. (lb)