Deutsche Bahn plant KI-Assistenz und schnellere Reiseinfos

Die Deutsche Bahn kündigt ein Maßnahmenpaket zur Verbesserung der Fahrgastinformation an. Dafür sollen nach Angaben des Konzerns noch in diesem Jahr zusätzlich 50 Millionen Euro in moderne IT und Künstliche Intelligenz investiert werden. Ziel ist demnach, Informationen für Reisende schneller und verlässlicher bereitzustellen.

KI soll Auskünfte und Störungsmanagement verbessern

Ein zentraler Bestandteil des Programms ist der verstärkte Einsatz von Künstlicher Intelligenz. So soll eine KI-Assistenz mit dem Namen Kiana sowohl auf der Bahn-Website als auch im DB Navigator integriert werden. Reisende sollen dort individuelle Informationen zu ihren Fahrten erhalten und Verbindungen suchen können.

Auch in den Leitstellen soll KI künftig eine größere Rolle spielen. Eingehende Informationen zu Störungen sollen schneller verarbeitet und unmittelbar an die relevanten Informationskanäle weitergeleitet werden. Bahnchefin Evelyn Palla sagte dazu: „Wichtige Hinweise und Informationen müssen auf allen Informationskanälen gleichzeitig ausgespielt werden.“

Aktuell vergehen laut Bahn häufig rund 60 Sekunden, bis eine Information von den Anzeigen am Bahnsteig auch in der App DB Navigator erscheint. Künftig soll die Verzögerung maximal zwei Sekunden betragen.

Neue Funktionen im DB Navigator und weitere App geplant

Zusätzlich plant die Bahn mehrere Neuerungen im DB Navigator. Bei Problemen auf einer ausgewählten Strecke soll künftig eine gut sichtbare Informationsbox erscheinen. Darüber hinaus soll die App Reisende mit dem Hinweis „gleiche Ankunftszeit“ auf frühere Anschlussverbindungen aufmerksam machen, wenn diese zur selben Ankunftszeit führen.

Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder (CDU) begrüßte die angekündigten Maßnahmen. Bisher hätten Informationen für Reisende bei Verspätungen oder Zugausfällen häufig nicht den Erwartungen entsprochen. „Ich begrüße sehr, dass sich das jetzt ändern soll.“

Darüber hinaus arbeitet die Bahn an einer weiteren Anwendung. Die App „DB Info“ soll ab Dezember verfügbar sein und Echtzeitinformationen zu individuellen Reiseketten liefern.

Das Programm zur Verbesserung der Kundenkommunikation ist eines von drei kurzfristigen Maßnahmenpaketen der Deutschen Bahn. Bereits umgesetzt werden Programme für mehr Sicherheit und Sauberkeit an Bahnhöfen sowie für mehr Komfort in Fernzügen. (dpa)